Introducción y Definiciones Básicas
Se entiende por folleto informativo el documento explicativo del viaje. Este archivo incorpora la descripción detallada del viaje combinado y constituye el objeto del Contrato.
Por otro lado, se considera cliente, usuario o consumidor a toda persona física o jurídica. Nos referimos a quien compre o se comprometa a adquirir el viaje combinado ofertado.
La información sobre el programa contenida en el folleto es vinculante para el organizador. Asimismo, obliga al detallista de manera legal. La reserva de cualquiera de los viajes de este catálogo supone aceptar estas condiciones generales. Dichas cláusulas se consideran incorporadas al contrato de forma automática, sin necesidad de transcribirlas por escrito.
1. Marco Legal del Contrato y Aceptación
Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales se rigen por el texto refundido de la Ley General de Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). También se ajustan a la Ley 7/1998 de Condiciones Generales de la Contratación. Por último, cumplen con el Decreto 13/2011 y el Decreto 6/2013 de simplificación de servicios turísticos.
Estas condiciones generales se incorporarán firmadas por las partes contratantes. Esta firma demuestra el conocimiento y aceptación del consumidor de cada una de las cláusulas. El documento obliga a ambas partes junto con las condiciones particulares que se pacten. Además, se aplicarán a los servicios previstos en el Artículo 151.1.a del citado Real Decreto Legislativo 1/2007.
Organización
La organización de este viaje combinado corre a cargo de Nicolás Bernal Josa (CIF: 53390822W). La dirección fiscal se encuentra en la Calle Islas Gilbert, nº 22 – 3 C, 28039 Madrid (España), con código CICMA: XXXX.
2. Precios, Exclusiones y Forma de Pago
¿Qué incluye el precio?
El precio del Viaje Combinado incluye el transporte de los pasajeros y el alojamiento contratado. Se aplicará el régimen alimenticio que figure de forma explícita en el contrato o en la documentación entregada al suscribirlo.
También se incluyen las tasas de los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos como el I.V.A. o el I.G.I.C. aplicable en España. Quedan incluidos otros impuestos de los países de destino, salvo que se indique lo contrario en el programa.
Finalmente, incluye la asistencia técnica durante el viaje si este servicio está especificado en el programa. Se añaden todos los complementos detallados en el contrato y los gastos de gestión correspondientes.
Los precios vigentes se calculan en base a las tarifas de la temporada actual. El importe final será revisado antes de formalizar el contrato según las tasas aplicables. No obstante, será nula cualquier revisión al alza dentro de los 20 días anteriores a la fecha de salida.
Conceptos no incluidos (Exclusiones)
El precio del Viaje Combinado no incluye visados, tasas de aeropuerto ni tasas de entrada y salida. Tampoco incluye los certificados de vacunación ni gastos extras en hoteles como cafés, vinos, licores o aguas minerales.
Los regímenes alimenticios especiales no están cubiertos, salvo acuerdo expreso. El lavado de ropa, los servicios hoteleros opcionales y cualquier prestación que no figure en «El precio incluye» se consideran excluidos.
Tampoco están incluidas las propinas del viaje. Esto afecta a los pagos voluntarios realizados en el destino para guías, maleteros o personal de servicio local.
Forma de pago e inscripciones
Al solicitar la reserva, el organizador requerirá un anticipo equivalente al 30% del importe total. Tras este pago, se expedirá un recibo específico que detalle el viaje combinado solicitado por el cliente.
El contrato es de obligado cumplimiento para ambas partes desde el pago de dicho depósito. Si no se confirmase algún servicio, el organizador ofrecerá una alternativa viable. En caso de rechazarla, el cliente recibirá la devolución íntegra del depósito del 30% sin penalización.
Por otro lado, los billetes aéreos deben abonarse por completo antes de su emisión formal. El importe restante del viaje se pagará contra la entrega de la documentación, 30 días antes de la salida. Ciertos proveedores pueden imponer plazos de pago diferentes, que se comunicarán por escrito.
Si no se realiza el pago total en los plazos fijados, se entenderá que el consumidor desiste del viaje. En este supuesto, el usuario perderá el adelanto económico realizado como garantía de reserva.
3. Cancelaciones y Modificaciones del Contrato
Desistimiento del consumidor
El usuario puede desistir de los servicios contratados en cualquier momento. No obstante, deberá indemnizar al organizador según los siguientes supuestos legales:
- Servicios sueltos: El cliente abonará los gastos de gestión íntegros más los gastos de anulación acumulados si existieran.
- Viajes combinados: Se aplicará una penalización gradual sobre el importe total según la fecha de anulación.
- Porcentajes de penalización: Se cobrará el 5% si ocurre entre 15 y 10 días antes de salir; el 15% entre 10 y 3 días; el 25% en las últimas 48 horas; y el 100% si no se presenta.
La incomparecencia en la salida obliga al consumidor al pago total del viaje. El cliente deberá liquidar las cantidades pendientes salvo acuerdo mutuo alternativo. Si existen condiciones económicas especiales de contratación (vuelos chárter o tarifas especiales de barcos), los gastos se fijarán según lo pactado.
Todos estos supuestos e indemnizaciones serán debidamente revisados en supuestos de fuerza mayor demostrable.
Modificaciones y cancelaciones por el organizador
El consumidor tiene derecho al reembolso total si decide resolver el contrato por causas ajenas a su voluntad. Esto aplica si el organizador cancela el viaje antes de salir o modifica elementos esenciales.
Alternativamente, el cliente puede aceptar otro viaje combinado de calidad equivalente o superior si la agencia puede ofrecerlo. Si el viaje sustitutivo es de calidad inferior, se le reembolsará la diferencia económica de inmediato.
El reintegro de las cantidades pagadas se gestionará bajo los plazos del artículo 76 de la Ley de Consumidores. El plazo de devolución comenzará desde que el cliente notifique formalmente su opción elegida.
El usuario también tendrá derecho a indemnización si no obtiene confirmación de su reserva en los términos pactados. El organizador y el minorista compensarán al viajero por incumplimiento de contrato con los siguientes porcentajes mínimos:
- Un 5% del precio si el incumplimiento ocurre entre 2 meses y 15 días antes del viaje.
- Un 10% de penalización si se notifica entre los 15 y los 3 días anteriores.
- Un 25% de recargo si la cancelación se produce dentro de las 48 horas previas a la salida.
No existirá derecho a indemnización en dos casos específicos. El primero es si el número de inscritos es inferior al mínimo exigido y se avisa con 10 días de antelación. El segundo ocurre por causas de fuerza mayor imprevisibles.
4. Régimen de Responsabilidad y Normativa
Responsabilidad general
El organizador y el detallista responden frente al consumidor según su ámbito de gestión. Ambos son responsables del correcto cumplimiento de las obligaciones del viaje contratado.
Esta obligación se mantiene si los servicios los ejecutan ellos mismos u otros proveedores terceros. No obstante, los organizadores conservan el derecho de actuar legalmente contra dichos prestadores de servicios directos.
La responsabilidad por daños cesará si ocurren fallos imputables exclusivamente al consumidor. También cesará si son causados por un tercero ajeno a las prestaciones con carácter imprevisible. Por último, se excluye la responsabilidad ante sucesos imprevistos e inevitables.
En cuanto al límite del resarcimiento por daños del viaje, se aplicarán estrictamente los Convenios Internacionales vigentes en la materia.
Otras responsabilidades y transportes
Las aerolíneas asumirán los gastos de pernoctación causados por pérdidas de conexión o retrasos. El alojamiento, comidas y transportes generados se rigen por el Reglamento CEE 261/04 sobre asistencia a pasajeros.
El usuario declara conocer las características de los viajes alternativos ofertados. Se asumen las condiciones climatológicas locales y posibles limitaciones de infraestructuras del país de destino frente a los estándares occidentales.
El itinerario definitivo detallado tiene carácter orientativo. Todos los servicios incluidos deben confirmarse por escrito antes de realizar el pago final de la reserva.
El cliente acepta posibles cambios de hoteles en el destino. El nuevo alojamiento asignado mantendrá una categoría y prestaciones iguales o superiores al inicialmente previsto.
5. Servicios Específicos del Viaje Combinado
Viajes en avión y aeropuertos
La presentación en el aeropuerto se realizará con un mínimo de tres horas de antelación para vuelos internacionales. Para trayectos nacionales, el plazo mínimo será de dos horas sobre el horario de salida.
El viajero debe seguir siempre las recomendaciones de las compañías y de su documentación. En cuanto al equipaje, se aplicará la normativa de peso de cada aerolínea asociada.
Condiciones de alojamiento y hoteles
El horario de entrada y salida dependerá de las normas del hotel. El servicio de alojamiento garantiza la disponibilidad de la habitación durante la noche correspondiente.
La habitación se considera disfrutada aunque la entrada del cliente sea más tarde de lo previsto por imprevistos del transporte. Las condiciones económicas especiales para niños se informarán caso por caso en el contrato final.
Pasaportes, visados y documentación
Todos los usuarios, incluidos los menores, deben llevar su pasaporte o DNI en regla. El trámite de visados, certificados médicos o pasaportes correrá a cargo exclusivo del cliente.
Si las autoridades rechazan un visado por motivos personales del cliente, el organizador declina toda responsabilidad. Los gastos originados por estos incidentes se tratarán según las normas de desistimiento voluntario.
Al formalizar la reserva, el agente informará sobre seguros de viaje recomendados. Se aconseja contratar un seguro de cancelación y asistencia para cubrir imprevistos médicos o de repatriación.
La agencia informará sobre exigencias sanitarias, pero la tramitación es responsabilidad exclusiva del cliente. Si gestionamos visados directamente, el coste de este trámite se facturará aparte de los billetes.
Por último, la vigencia del programa de viaje se asocia directamente a la temporada de contratación elegida.
6. Información de Utilidad al Contratar
Documentación necesaria
Las normativas sobre sanidad y entrada al país son las vigentes al publicar el catálogo. Debido a los cambios constantes, recomendamos consultar las alertas del Ministerio de Asuntos Exteriores de España.
Vuelos y tarifas aéreas
Los precios de los vuelos pueden variar por factores externos. La reserva aérea queda sujeta a cambios hasta la emisión final del billete. Los cambios horarios del transportista pueden alterar la ruta del programa.
Las tasas de aeropuerto locales no se incluyen en el billete aéreo. Estos importes se abonarán directamente por el pasajero en los controles de aduanas del país.
Hoteles y tarjetas de crédito
El régimen de comidas contratado figura de forma clara en la documentación. Las bebidas no suelen estar incluidas en los almuerzos o cenas y se pagan en destino. Las habitaciones individuales pueden tener suplementos de precio.
Los hoteles suelen exigir una tarjeta de crédito como garantía en el registro de entrada. Los gastos extras consumidos se pagarán con esta tarjeta antes de abandonar el establecimiento.
Traslados
Todos los programas contratados incluyen el servicio de traslados al llegar al destino. Los vehículos utilizados se detallarán específicamente en los programas de viaje seleccionados.
Gastos de cancelación
Recomendamos consultar las penalizaciones específicas antes de cancelar un servicio. Los costes exactos variarán en función de los plazos y condiciones acordadas con los proveedores locales.
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